La notoriedad y el conocimiento son muy relevantes, pero insuficientes. Cada día conocemos a decenas de personas, pero sólo unas pocas son especiales. Estas son las que destacan y las que crean fidelidad, preferencia y recuerdo. Un proyecto que aspire al éxito debe atraer de verdad: debe enamorar.

No es sencillo. Para lograrlo se deben desplegar todas las artes de seducción para el perfil de usuario objetivo. No podemos enamorar a todos los usuarios, pero podemos entusiasmar a determinados perfiles con propuestas ajustadas dotadas de un alto valor añadido.

El primer paso es convencer, relacionarse y transmitir de forma adecuada los elementos principales del proyecto, por ejemplo, qué hace, qué propone o qué vende. Es una cuestión de equilibrios.
Si despertamos el interés, captamos la atención, un activo tan preciado que no puede comprarse con dinero.

Cuando hay conocimiento y atracción el siguiente paso es la acción. Para ello hay que persuadir, dirigir y convencer. Y debe hacerse de forma clara, sencilla, transparente y conveniente. Sólo de esta manera los usuarios enamorados de un proyecto se convierten en clientes. Eso es la conversión, cuando los potenciales clientes se convierten en clientes por una venta, un contacto válido o, simplemente, una conversión.

Captar, enamorar, convertir… No hay duda que es un proceso complicado y difícil para dejar de seguir trabajando en él. Queremos una relación estable y duradera, con un contacto continuo o periódico. Esta clave cierra el círculo y crea una retroalimentación del proceso en forma de un mayor retorno a medio y largo plazo.

La fidelización trata de convertir cada venta en el inicio de la siguiente. Así, un usuario convertido en cliente o contacto que se desee fidelizar debe transformarse en conocimiento e información para próximas ocasiones. Estos datos deben alimentar una base de datos, con la que conocer, analizar, satisfacer y fidelizar mejor con acciones segmentadas que aporten el máximo valor y satisfacción. Sin duda, una importante ventaja competitiva frente a la competencia.

Durante años hemos observado los patrones que se han cumplido en multitud de experiencias y entornos en transformación. Tenemos los conocimientos y la experiencia, pero también la visión estratégica global para que el proyecto cumpla sus objetivos y sea un éxito.